Een goede klantenservice is zeer belangrijk voor een
bedrijf. Je moet je klanten altijd goed te woord kunnen staan. Helaas is er
niet altijd even veelt tijd om elk telefoontje te beantwoorden, soms zit je in
een vergadering of ben je bij een klant. Je kan er dan natuurlijk voor zorgen
om een receptioniste in dienst te nemen, maar ook een telefoondienst is een
oplossing. Toch wordt er tegenwoordig ook veel gebruik gemaakt van Whatsapp om
zo te communiceren met het bedrijf. Een
klantenservice via WhatsApp wordt dan ook steeds populairder, maar wat maakt
WhatsApp zo ideaal? Hier de antwoorden.
WhatsApp is allereerst snel, de meeste berichten worden
enkele minuten na aflevering al geopend. Andere media kunnen hier vaak niet aan
tippen. De klant verwacht dan ook wel dat jij ook snel reageert. Daarnaast is
WhatsApp zeer persoonlijk, het wordt nu nog voornamelijk gebruikt om met
vrienden en familieleden te communiceren. WhatsApp is daarnaast ook nog eens meer
dan alleen tekst. Je kan via WhatsApp video’s, afbeeldingen, contacten en
locaties sturen, daarnaast heeft WhatsApp ook nog eens een belfunctie. Ook is
WhatsApp een gratis medium, wanneer jij internet hebt kan je berichten sturen
naar je klanten of als klant naar een bedrijf. Het kost natuurlijk wel tijd,
maar dat kost een telefoontje ook. Zorg wel altijd dat je netjes blijft en niet
te opdringerig wordt, er zit namelijk ook een blokkeerfunctie op WhatsApp en
dan kom je niet meer in contact met je klant.
WhatsApp is dus heel erg handig om te gebruiken voor de
klantenservice, maar het is tegenwoordig nog wel erg nieuw. Een aantal
bedrijven maken hier al gebruik van, maar een groot aantal bedrijven dus ook
nog niet. Heb je echt bijna geen tijd over dan kan u altijd nog een antwoordservice inschakelen, dan worden
je klanten in ieder geval altijd te woord gestaan.